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서비스헌장

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성남도시개발공사 임직원은 시민을 고객으로 여기고, 고객 감동주의를 과제로 삼아 고객만족경영을 실현하며, 우리가 관리하는 시설을 고객이 안심하고 편안하게 이용할 수 있도록 다음과 같이 노력하겠습니다.
    성남도시개발공사 임직원은 시민을 고객으로 여기고, 고객 감동주의를 과제로 삼아 고객만족경영을 실현하며, 우리가 관리하는 시설을 고객이 안심하고 편안하게 이용할 수 있도록 다음과 같이 노력하겠습니다.
  • 하나. 모든 민원은 고객의 입장에서 한번 더 생각하여 친절하고 신속하게 처리하겠습니다.
  • 하나. 우리가 관리하는 모든 시설물은 정기점검 등 관리에 철저를 기하여 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 하나. 우리는 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 이를 최대한 경영에 반영해 나가겠습니다.
  • 하나. 고객서비스에 대한 만족도를 스스로 점검하여 미비점을 개선하고 그 결과를 공개하도록 하겠습니다.
  • 이상과 같은 우리의 다짐을 이행하기 위해 구체적인 서비스 기준을 정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.

서비스 이행표준

고객맞이 자세

  • 가. 직접방문하시는 경우
    • (1) 각 사무실 입구에 직원배치도를 부착하고 좌석에는 명패 비치, 직원은 신분증을 항상 패용하여 3분이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
    • (2) 방문하시는 고객에게는 일어서서 “어서 오십시오” “무엇을 도와드릴까요?”라고 웃으면서 인사로 맞이하겠습니다.
    • (3) 해당업무 담당자 부재시 같은 팀원이 업무를 대신 처리해 드리고, 처리할 수 없는 경우에는 1시간(근무시간)이내에 담당자가 전화 등으로알려드리겠습니다.
      • (4) 가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.
  • 나. 인터넷을 통하여 방문하시는 경우
    • (1) 홈페이지에 의견을 제시하시면 법정처리기한(7일)보다 앞당겨 5일이내 답변 드리겠습니다.
    • (2) 홈페이지를 통하여 365일 공사 서비스에 대한 최신 정보를 자세히 소개하겠습니다.
      • (3) 매년 경영공시 현황을 제공하여 고객의 알권리를 보장 하겠습니다.
      • (4) 홈페이지를 통해 민원 처리업무서식 등을 제공 하겠습니다.
  • 다. 전화응대자세
  • (1)벨소리가 3번 울리기 전에 전화를 받으며, “정성을 다하겠습니다”와 함께 중원도서관 ○○입니다 라고 상냥한 말씨로 먼저 인사 하겠습니다.
  • (2) 잘못된 전화나 다른 부서의 전화가 왔을 경우 어느 부서에서 담당하고 있는지 안내해 드리고, 혹시 연결과정에서 끊어지면 000-0000번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다 라고 담당부서 연락처를 알려 드리겠습니다.
    • (3) 담당자가 부재중일 경우, 전화내용을 메모하여 담당자에게 전달하고, 고객이 원하시면 3시간(근무시간)이내에 조치내용을 알려드리겠습니다.
    • (4) 전화 문의시 즉시 답변 드리겠으며, 금방 답변이 곤란한 경우는 24시간 이내에 전화 또는 이메일로 답변해 드리겠습니다.
    • (5) 전화를 마칠때에는 고객이 전화를 끊으신 1초후 수화기를 내려놓겠습니다.

안전한 시설물 이용

  • 가. 시설물 유지관리
  • 1) 매월 4일을 안전의 날로 지정하여 정례적 시설물 점검을 하겠습니다.
  • 2) 매월 1회 이상 환경정비의 날을 지정 운영하겠습니다.
  • 나. 재난관리
  • 1) 각 사업장별 자체 자위소방대를 구성 운영하겠습니다
  • 2) 정례적 재난대비 훈련을 실시하겠습니다.

고객의견 접수 및 처리

  • 1) 민원사항 또는 건의사항은 접수 후 5일 이내로 처리결과를 전화, 서면, 전자우편 등으로 알려드리겠습니다. (방문, 전화, 우편, 팩스, 인터넷 등을 이용한 민원)
  • 2) 업무성격상 시간을 요하는 경우에는 5일 간격으로 중간 처리상황을 전화, 서면, 전자우편 등으로 알려드리겠습니다.
  • 3) 사업장별 『고객의 소리함』을 운영하여 접수 후 5일 이내에 처리결과를 알려 드리겠습니다.
    연락하실 곳

    구 분

    연 락처

    전화, 팩스

    Tel : 031) 725-9391~2 / Fax : 031) 725-9499

    우 편

    우)463-839 성남시 분당구 탄천로 215(야탑동 486)

    5층 경영기획팀

    인 터 넷

    www.isdc.co.kr : 고객의 소리

잘못된 서비스에 대한 보상

  • 가. 불친절 및 불편사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않으며, 고객만족도 조사 및 모니터링 등을 지속적으로 실시하여 고객님의 의견을 최대한 반영하도록 하겠습니다.
  • 나. 잘못된 행정 서비스 처리로 고객불편 방문접수 시 : 5천원권 상품권 보상
  • 다. 공사 및 사업장 홈페이지 정보오류 지적 시 : 5천원권 상품권 보상

분야별 서비스 이행기준

도서관 서비스 이행기준

실 천 사 항

  • 가. 청결한 환경 유지
    • 1) 월2회 휴관일을 이용 각 실(열람실, 로비 등) 바닥 및 주변을 항상 청결하게 유지 하겠습니다.
  • 나. 적정조도 유지
    • 1) 각 실내 조도를 도서관 권장조도 500LUX 이상 유지하겠습니다.
  • 다.적정온도 유지
    • 1) 도서관 내 실내 온도를 에너지관리공사 권장온도로 유지하겠습니다.(동절기 : 18℃~20℃, 하절기 : 26℃~28℃)
  • 라. 실내 공기질 측정
    • 1) 연 1회 이상 실내공기질을 측정하고, 측정 후 10일 이내에 그 결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
  • 마. 정숙지도
    • 1) 매일 4회 이상 정숙지도를 실시하여 면학분위기 조성에 최선을 다겠습니다.
  • 바. 독서프로그램 운영
    • 1) 독서회, 독서교실, 도서관주간 및 독서의 달 행사 등을 통하여 독서인구 저변확대에 노력하겠습니다.
  • 사. 문화강좌 및 행사 운영
    • 1) 시민의 여가생활과 평생교육을 위하여 문화강좌를 지속 제공하겠습니다.
    • 2) 정보화교육의 활성화를 위하여 다양한 컴퓨터 관련 강좌를 실시하겠습니다.
    • 3) 고객의 의견을 존중하여 새로운 프로그램을 적극개설 하겠습니다.
    • 4) 수준 높은 문화생활 영위를 위하여 주 2회 이상 영화를 상영하고 연 5회 이상 전시회를 열겠습니다.
  • 아. 장서확층
    • 1) 연간 장서확보 계획에 의거하여 양질의 도서 및 비도서를 확보하여 제공 하겠습니다.
  • 자. 이용자 참고봉사에 최선을 다하겠습니다.

운영시간 또는 사용안내

  • 연락하실 곳

    구 분

    실 별

    운영시간

    휴 관 일

    수정도서관

    일반열람실

    07:00~24:00

    둘째·넷째주 월요일, 신정, 설날·추석 전·후일

    문헌정보실

    09:00~22:00

    매주 월요일, 신정, 설날·추석 전·후일

    기타자료실

    09:00~18:00

    매주 월요일, 신정, 설날·추석 전·후일

    중원도서관

    일반열람실

    07:00~24:00

    첫째·셋째주 금요일, 신정, 설날·추석 전·후일

    문헌정보실

    09:00~22:00

    매주 금요일, 신정, 설날·추석 전·후일

    기타자료실

    09:00~18:00

    매주 금요일, 신정, 설날·추석 전·후일

※ 일반열람실 연장개방은(자료실 21:00~22:00, 열람실 22:00~24:00) 한시적으로 운영합니다.

고객 협조사항

  • 가. 열람실, 자료실 등에 음식물 특히 캔 음료의 반입을 금지합니다.
  • 나. 화장실, 각 휴게실 등 공공시설을 깨끗이 사용하여 주시기 바랍니다.
  • 다. 청사 내 잡담 등 소란행위를 자제하여 정숙한 면학분위기 조성에 협조하여 주시기 바랍니다. 만약, 다른 고객에게 학습의 방해가 되는 문란행위 발견시는 퇴실조치 하겠습니다.
  • 라. 도서관 실내공간은 금연구역이오니 반드시 금연하여 주시기 바랍니다.

이용안내 및 문의

  • 연락하실 곳

    구 분

    연 락 처

    수정도서관

    전 화

    ☎ 031) 743-9600 / Fax 031) 745-9922

    홈페이지

    http://sj.snlib.net

    중원도서관

    전 화

    ☎ 031) 752-3913~7 / Fax 031) 752-1616

    홈페이지

    http://jw.snlib.net

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